FAQ

Il prodotto arrivato non vi piace, non è della misura giusta o presenta dei difetti di fabbrica?
La nostra politica di reso e recesso prevede che se il cliente non è soddisfatto al 100% di uno qualsiasi dei prodotti ordinati, saremo felici di rimborsarlo.
Il cliente può esercitare il reso dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• si applica al prodotto acquistato nella sua integrità;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti;
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e suo contenuto), nei casi in cui la SUBLIME accerti la mancanza o la non integrità della confezione originale (scatola originale) e/o riconosca che le scarpe siano state indossate all’aperto.
In caso di reso per prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato sarà nostra cura inviare il corriere per il ritiro del reso senza nessun aggravio di spesa per il cliente.

Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita (importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 49.99 €) dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard di € 4.99.

ISTRUZIONI PER LA SPEDIZIONE DI RIENTRO
Per avvalersi del diritto di reso e/o di recesso seguite questi semplici passaggi.

1- Scaricare e compilare il modulo di reso (scaricabile in questa pagina)
2- Impacchettare gli articoli nel suo imballo originale e allegare internamente il modulo di reso. (obbligatorio ricevere il modulo compilato pena la non idoneità del reso)
3- Spedire il pacco all'indirizzo seguente:

SUBLIME SHOP
c/o ASENDIA
Via Matteotti, 6 
24050 - Grassobbio (BG)

Ti raccomandiamo di usare una spedizione tracciata, perché non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi persi o ricevuti in ritardo.
Una volta che il reso è rientrato in sede, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni, e se idoneo SUBLIME rimborserà al consumatore la somma già pagata solo ed unicamente per il bene restituito (le spese di contrassegno non vengono rimborsate). Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico, con storno della transazione elettronica per gli ordini pagati online, entro 14 gg dalla data di rientro in sede della merce, come da normativa vigente.

Qui puoi trovare il modulo di reso pronto per essere stampato nell’eventualità fosse andato perso l’originale presente all’interno della spedizione ricevuta:

SCARICA IL MODULO

Se le scarpe che hai acquistato dovessero essere di una taglia non corretta, puoi procedere alla sostituzione seguendo questa procedura:

• Devi prima effettuare il reso (leggi la procedura) e verrà emesso il rimborso
• Nel frattempo puoi ordinare nuovamente la scarpa della taglia corretta

Il cliente può esercitare il reso dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• si applica al prodotto acquistato nella sua integrità;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti;
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e suo contenuto), nei casi in cui la SUBLIME accerti la mancanza o la non integrità della confezione originale (scatola originale) e/o riconosca che le scarpe siano state indossate all’aperto.
In caso di reso per prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato sarà nostra cura inviare il corriere per il ritiro del reso senza nessun aggravio di spesa per il cliente.

Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita (importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 49.99 €) dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard di € 4.99.

Sul sito Sublime puoi acquistare con diversi metodi di pagamento:

• Paga in contanti alla consegna, se scegli questo metodo ti verranno addebitati i costi delle commissioni.
• Pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard, PostePay ecc...), non sono previste commissioni.
• Pagamento con Paypal, non sono previste commissioni.
• Pagamento con 3 rate senza interessi utilizzando scalapay, non sono previste commissioni.

Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico, con storno della transazione elettronica per gli ordini pagati online, entro 15 gg dalla data di rientro in sede della merce, come da normativa vigente.

IMPORTANTE: è essenziale seguire la procedura alla lettera, il pacco del reso arriva in magazzino assieme a tanti altri arrivi e se non è completo di modulo per il reso per noi sarà impossibile sapere che quel pacco fa riferimento ad una richiesta di rimborso.